Условия ведения бизнеса

1. Вводные положения

1.1. Настоящие условия ведения бизнеса компании Fashion Indecor OÜ, юридический адрес Puru tee 27-26, 31023 Kohtla-Järve, Эстония, рег. № 11481787 (далее — «продавец») (далее — «условия») определяют в соответствии с положениями гражданского законодательства (далее — «ГК») взаимные права и обязанности сторон, возникающие в связи с договором купли-продажи (далее — «договор купли-продажи») между продавцом и другими лицами (далее — «покупатель»), заключаемым через интернет-магазин продавца, либо вытекающие из него. Интернет-магазин управляется продавцом на сайте decolamp.eu (далее — «сайт») через интерфейс сайта (далее — «веб-интерфейс интернет-магазина»).

1.2. Положения, отличающиеся от настоящих условий, могут быть согласованы в договоре купли-продажи. Такие договорённости имеют приоритет над условиями.

1.3. Условия являются неотъемлемой частью договора купли-продажи. Договор и условия составлены на эстонском языке. Договор может быть заключён на эстонском языке.

1.4. Продавец может изменять или дополнять условия. Это не влияет на права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей редакции условий.

2. Учетная запись пользователя

2.1. При регистрации на сайте покупатель получает доступ к своему пользовательскому интерфейсу. Через этот интерфейс (далее — «учётная запись пользователя») покупатель может заказывать товары. Заказывать товары можно и без регистрации — напрямую через веб-интерфейс интернет-магазина.

2.2. При регистрации и оформлении заказа покупатель обязан предоставлять корректные и правдивые данные. В случае изменений покупатель обязан обновлять данные в учётной записи. Данные, указанные покупателем, считаются продавцом достоверными.

2.3. Доступ к учётной записи защищён логином и паролем. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность данных для доступа.

2.4. Покупатель не вправе позволять третьим лицам использовать свою учётную запись.

2.5. Продавец может удалить учётную запись, в частности если покупатель не использует её более 30 дней, либо если покупатель нарушает обязательства по договору (включая условия).

2.6. Покупатель признаёт, что учётная запись может быть недоступна непрерывно, в частности из-за обслуживания аппаратного/программного обеспечения продавца или третьих лиц.

2.7. Покупатель вправе оставить отзыв о приобретённом товаре на сайте продавца на условиях, указанных в п. 2.8, о чём покупатель будет уведомлён по электронной почте после покупки.

2.8. Покупатель может добавить отзыв через учётную запись (статья 2) — если она уже есть или создана по ссылке из письма — после ввода имени, фамилии и e-mail. Продавец информирует покупателя, что персональные данные, введённые при добавлении отзыва, обрабатываются с целью исполнения юридической обязанности продавца — обеспечения того, что опубликованные отзывы исходят от потребителей, действительно использовавших или купивших товар, поскольку отзыв публикуется на сайте продавца. Покупатель вправе потребовать прекращения обработки персональных данных для этой цели, и продавец выполнит требование незамедлительно, однако в таком случае удалит отзыв покупателя с сайта. Покупатель это понимает.

2.9. Продавец вправе удалять отзывы, не относящиеся к товару, приобретённому у продавца. Продавец оставляет за собой право удалять отзывы, которые не оценивают сам товар, или содержат грубые выражения, оскорбительный/расистский контент, политические высказывания, ссылки на другие сайты либо противоречат нормам морали.

3. Заключение договора купли-продажи

3.1. Все товары, представленные в веб-интерфейсе интернет-магазина, носят информационный характер, и продавец не обязан заключать договор купли-продажи относительно этих товаров.

3.2. Веб-интерфейс содержит информацию о товарах, включая цены отдельных товаров и стоимость возврата товара, если по своей природе такие товары нельзя вернуть обычной почтой. Цены включают НДС и все иные сборы. Цены действуют, пока отображаются в веб-интерфейсе. Это не ограничивает возможность продавца заключать договор на индивидуально согласованных условиях.

3.3. Веб-интерфейс также содержит информацию о расходах на упаковку и доставку. Указанная информация действует только при доставке по территории Эстонской Республики.

3.4. Для заказа товара покупатель заполняет заказную форму в веб-интерфейсе. Заказная форма содержит:

• заказанный товар (покупатель добавляет товары в виртуальную корзину),
• способ оплаты покупной цены, сведения о способе доставки,
• сведения о расходах на доставку (далее — «заказ»).

3.5. Перед отправкой заказа продавцу покупатель может проверить и изменить введённые данные, включая исправление ошибок. Покупатель отправляет заказ, нажав чётко обозначенную кнопку, которой покупатель явно подтверждает, что обязан оплатить заказ. Продавец считает данные заказа корректными. Сразу после получения заказа продавец подтверждает его получение покупателю по e-mail, указанному в учётной записи или в заказе (далее — «e-mail покупателя»).

3.6. В зависимости от характера заказа (количество, цена, предполагаемые расходы на доставку) продавец вправе запросить у покупателя дополнительное подтверждение заказа (например, письменно или по телефону).

3.7. Договорные отношения между продавцом и покупателем начинаются с доставки заказанного товара по адресу, указанному покупателем в заказе.

3.8. Покупатель соглашается использовать средства дистанционной связи. Расходы, связанные с использованием средств дистанционной связи (интернет, телефон), несёт покупатель, и они не отличаются от базового тарифа.

4. Цены на товары и условия оплаты

4.1. Цена товаров, предлагаемых через сайт продавца, указана с НДС и всеми связанными сборами.

4.2. Покупатель может оплатить цену товара и расходы на доставку следующими способами:

• оплата картой;
• оплата по счёту;
• банковским переводом на счёт продавца IBAN: EE734204278647310004, SWIFT: EKRDEE22 в Coop pank AS (далее — «счёт продавца»);
• оплата при получении;
• PayPal.

4.3. Вместе с покупной ценой покупатель обязан оплатить расходы на упаковку и доставку в согласованной сумме. Если явно не указано иначе, покупная цена включает расходы на доставку.

4.4. Продавец не требует задатка или иных подобных платежей. Это не влияет на положения п. 4.6 об обязанности предоплаты.

4.5. При оплате наличными или наложенным платежом покупная цена оплачивается при получении товара. При безналичной оплате цена должна быть оплачена в течение 7 дней с момента исполнения заказа.

4.6. При безналичной оплате покупатель обязан указать переменный символ (viitenumber), полученный при оформлении заказа. Обязательство оплатить считается исполненным в момент поступления суммы на счёт продавца.

4.7. Продавец вправе потребовать оплату всей цены до отправки товара, особенно если покупатель не предоставляет доп. подтверждение заказа (п. 3.6).

4.8. Скидки продавца не суммируются.

4.9. Если это обычно в деловых отношениях или предусмотрено нормативными актами, продавец выдаёт покупателю налоговый документ — счёт-фактуру — по оплатам по договору. Продавец является плательщиком НДС. Счёт-фактура выставляется после оплаты товара и направляется в электронном виде на e-mail покупателя.

4.10. Запрос на изменение счёта возможен (кроме случаев, связанных с доставкой или исправлением явной ошибки в исходном счёте: опечатка, неверное количество и т.п.) только до третьего дня месяца, следующего за датой выставления счёта. После этого изменение невозможно.

4.11. Продавец обязан выдать покупателю налоговый документ.

5. Отказ от договора купли-продажи

5.1. Покупатель признаёт, что согласно ГК невозможно отказаться от договора:

• на поставку товара, изменённого по желанию покупателя;
• на поставку быстро портящихся товаров;
• на поставку товаров, которые при доставке необратимо смешались с другими товарами;
• на поставку товаров в запечатанной упаковке, если потребитель вскрыл упаковку и по гигиеническим причинам товар нельзя вернуть;
• на поставку аудио/видеозаписей или программного обеспечения, если повреждена оригинальная упаковка.

5.2. Если не применяется п. 5.1 или иной случай невозможности отказа, покупатель имеет право отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней после получения товара. Если договор касается нескольких товаров/частей, срок начинается с даты получения последней поставки. Заявление об отказе должно быть направлено продавцу в указанный срок. Для отказа можно использовать онлайн-контактную форму на сайте. Отказ можно направить на юридический адрес продавца или через контактную форму.

5.3. Клиент вправе отказаться от договора в течение 14 дней после получения товара без указания причин. Товар должен быть возвращён неповреждённым, желательно в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами. Клиент может проверить товар так же, как в магазине. Если стоимость товара снизилась из-за чрезмерного использования сверх проверки, мы вправе удержать из возвращаемой суммы величину снижения стоимости.

5.4. Помимо п. 5.3 продавец предоставляет покупателю-потребителю право отказаться от договора в течение 60 дней с момента получения товара без указания причин, при условии, что товар возвращён аккуратно упакованным в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и компонентами упаковки, не использовался сверх проверки и не является товаром, адаптированным под личные нужды покупателя или явно индивидуализированным товаром.

5.5. При отказе от договора он аннулируется с начала. Товар должен быть отправлен продавцу в течение 14 дней с момента уведомления продавца об отказе. Расходы по возврату несёт покупатель, включая случаи, когда товар нельзя вернуть обычной доставкой. Продавец НЕ ПРИНИМАЕТ отправления, отправленные на адрес возврата наложенным платежом — такие отправления возвращаются отправителю. Перед возвратом клиент обязан упаковать товар надёжно, чтобы он не повредился при перевозке. Рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Если клиент возвращает повреждённый товар, сумма возврата может быть уменьшена на величину повреждений.

5.6. При отказе по п. 5.2 продавец возвращает полученные деньги в течение 14 дней с даты получения заявления об отказе тем же способом, каким деньги были получены, либо иным способом по согласованию (без доп. затрат для покупателя). Продавец не обязан возвращать деньги до получения товара обратно или доказательства отправки товара. Если оплата была подарочной картой — возвращается подарочная карта. Если оплата была частично подарочной картой — возврат производится частично подарочной картой в соответствующей пропорции.

5.7. Продавец вправе в одностороннем порядке потребовать компенсацию за повреждённый или изношенный товар, если покупатель требует возврата суммы по договору.

5.8. Продавец вправе отказаться от договора в следующих случаях:

• если покупатель пытается незаконно отказаться от договора и затем с ним невозможно связаться;
• если покупатель подаёт необоснованную претензию и затем с ним невозможно связаться;
• если покупатель подаёт необоснованную претензию и сообщает, что больше не заинтересован в товаре;
• если покупатель подаёт претензию, продавец отправляет товар обратно, покупатель не принимает его, и товар возвращается продавцу;
• в иных случаях, когда покупатель отправляет товар на адрес продавца без уведомления, и затем с ним невозможно связаться.

Также продавец вправе отменить заказ до передачи товара покупателю. В таких случаях продавец возвращает все полученные деньги без неоправданной задержки безналичным переводом на счёт, указанный покупателем.

5.9. Если к товару прилагался подарок, между продавцом и покупателем заключается договор дарения с условием прекращения: при отказе от договора купли-продажи договор дарения теряет силу, и покупатель обязан вернуть подарок вместе с товаром. Если подарок не возвращён, продавец вправе уменьшить сумму возврата на стоимость подарка.

5.10. Лампочки (источники света), выдаваемые в подарок или бесплатно вместе с купленными светильниками, являются акционными товарами. Гарантия на них не распространяется.

5.11. Покупатель-потребитель вправе отказаться от договора. Если покупатель является предпринимателем и указал в заказе регистрационный код компании или номер НДС, он не считается потребителем, и право возврата в течение 14 дней ему не предоставляется.

6. Транспортировка и доставка товара

6.1. Если способ доставки согласован по особому желанию покупателя, покупатель несёт дополнительные расходы и риск, связанные с таким способом.

6.2. Если продавец обязан доставить товар по месту, указанному в заказе, покупатель обязан принять товар при доставке.

6.3. Если по вине покупателя доставку нужно осуществлять повторно или иным способом, чем указано в заказе, покупатель обязан оплатить расходы на повторную доставку согласно стоимости другого способа доставки.

6.4. После получения товара от курьера покупатель обязан проверить целостность упаковки и при обнаружении недостатков немедленно уведомить курьера (не позднее 2 рабочих дней). Повреждения должны подтверждаться фотодокументацией. Если упаковка свидетельствует о несанкционированном вскрытии, покупатель вправе не принимать отправление. Также покупатель должен проверить количество товара при приёмке. При расхождениях следует связаться с нами как можно скорее (не позднее 2 рабочих дней).

6.5. После создания заказа клиент получает ссылку с трек-кодом. Если посылка отмечена как доставленная, но получатель её не получил, получатель обязан немедленно уведомить отправителя, но не позднее 5 дней после отметки о доставке.

6.6. Продавец может изменять иные права и обязанности сторон, связанные с транспортировкой, по условиям индивидуального заказа, если такие условия были выданы продавцом.

7. Права при ненадлежащем исполнении

7.1. Права и обязанности сторон в части ответственности за дефекты регулируются применимыми обязательными нормами.

7.2. Продавец гарантирует, что товар не имеет дефектов на момент получения. В частности, продавец обеспечивает, что при получении товара:

• товар обладает свойствами, согласованными сторонами; при отсутствии соглашения — свойствами, описанными продавцом/производителем или ожидаемыми покупателем с учётом природы товара и рекламы;
• товар подходит для указанной продавцом цели или обычного назначения;
• товар соответствует согласованному образцу/модели (качество/дизайн);
• товар поставлен в соответствующем количестве, размере или весе;
• товар соответствует нормативам.

7.3. Гарантийный срок для товаров для потребителей — от 2 до 5 лет (24–60 месяцев); конкретный срок всегда указан в описании товара. Для юридических лиц гарантия на все товары — 12 месяцев.

7.4. Положения п. 7.2 не применяются к товару, продаваемому по сниженной цене из-за дефекта, к износу вследствие обычного использования, к дефектам подержанного товара, соответствующим степени его использования/износа на момент получения, либо к дефектам, вытекающим из природы товара.

7.5. Если дефект проявляется в течение 6 месяцев с момента получения, предполагается, что он существовал при получении. Покупатель вправе предъявлять требования по дефектам потребительских товаров, выявленным в течение 24 месяцев с момента получения.

7.6. Покупатель реализует право на предъявление претензии; если нужно вернуть товар продавцу — покупатель возвращает его по адресу, указанному продавцом.

7.7. Иные права/обязанности продавца по ответственности за дефекты могут регулироваться политикой возврата продавца.

7.8. Если покупатель требует возврат транспортных расходов, компенсация возможна только в минимально предложенном размере.

7.9. Продавец сообщает покупателю, что товар, содержащий химические связующие или иные соединения, может неприятно пахнуть после распаковки. Товар не является химически или физически вредным, запах исчезает через короткое время, поэтому дефектом это не считается.

7.10. Продавец предупреждает, что реальные цвета товаров могут немного отличаться от фото в зависимости от настроек и типа монитора/телефона. Реальные цвета указаны в описании товара.

8. Дополнительные права и обязанности сторон

8.1. Покупатель приобретает право собственности на товар в момент полной оплаты цены и получения товара.

8.2. Покупателя не связывает с продавцом никакой кодекс поведения в смысле ГК.

8.3. Продавец рассматривает потребительские жалобы через контактную форму. Решение по жалобе направляется на e-mail покупателя.

8.4. Если покупатель является потребителем и между Fashion Indecor OÜ и покупателем возникает потребительский спор, который не удаётся урегулировать соглашением, покупатель вправе обратиться во внесудебный орган урегулирования. За внесудебное урегулирование потребительских споров отвечает Департамент защиты прав потребителей (TTJA), адрес Endla 10A, 10122 Tallinn, сайт: https://ttja.ee.

8.5. Европейский потребительский центр в Эстонии (Endla 10A, 10122 Tallinn, сайт: https://ttja.ee/) предоставляет информацию о правах потребителей в трансграничных спорах в пределах ЕС.

8.6. Продавец вправе продавать товары на основании торгового разрешения. Контроль осуществляет соответствующий лицензирующий орган. Надзор за защитой персональных данных осуществляет инспекция по защите данных. TTJA осуществляет надзор за соблюдением Закона о защите прав потребителей в ограниченном объёме.

8.7. Покупатель принимает на себя риск изменения условий гражданского законодательства.

8.8. Защита персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством, в частности Регламентом (ЕС) 2016/679, и согласно политике конфиденциальности на сайте.

9. Доставка

9.1. Продавец доставляет товар покупателю на территории Эстонской Республики по адресу доставки или в выбранный покупателем почтомат, указанные при оформлении заказа, либо передаёт товар в пункте выдачи продавца (самовывоз) — в зависимости от выбранного покупателем способа доставки.

9.3. Стоимость доставки и ориентировочные сроки отображаются при оформлении заказа (в корзине/на кассе) и зависят от выбранного способа доставки, характеристик товара (в т.ч. габаритов/веса) и пункта назначения. Продавец вправе отправить заказ частями, если это логистически обосновано или если товар поступает на склад не одновременно; частичная доставка не ограничивает иные права покупателя.

9.4. При оформлении заказа покупатель обязан указать корректные и полные данные для доставки (включая имя, телефон, e-mail, адрес доставки или выбранный почтомат). Продавец не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, вызванные ошибочными или неполными данными, предоставленными покупателем.

9.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи товара перевозчику (Omniva/DPD/Itella/курьер) либо в момент передачи товара покупателю при самовывозе. Если покупатель (или указанное им лицо) не принимает товар в согласованное время или не забирает посылку из почтомата в срок хранения, установленный перевозчиком, обязанность по передаче товара считается исполненной, а риск остаётся на покупателе; покупатель обязан компенсировать расходы на повторную доставку и/или возврат.

9.6. Товар считается переданным покупателю с момента фактического получения товара покупателем, включая получение из почтомата, либо передачи товара лицу, указанному покупателем.

9.7. При получении товара покупатель обязан проверить состояние упаковки и товара. Если упаковка повреждена либо есть подозрение на повреждение товара при перевозке, покупателю рекомендуется зафиксировать повреждения (фото) и незамедлительно уведомить перевозчика и продавца. Если это разумно возможно, продавец не рекомендует принимать повреждённую посылку.

9.8. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные действиями перевозчика, заполненностью почтоматов, погодными условиями, забастовками, форс-мажорными обстоятельствами или иными причинами, не зависящими от продавца. Продавец приложит разумные усилия для информирования покупателя о задержках.

9.9. Уведомления по заказу, счета, информация об оплате и данные для отслеживания отправления (включая трек-номер) могут направляться продавцом на e-mail покупателя, указанный в заказе или в учётной записи.

10. Заключительные положения

10.1. Если отношения по договору содержат международный элемент, стороны согласны, что применимо право Эстонии. Это не влияет на права потребителя по обязательным нормам.

10.2. Если какое-либо положение условий недействительно/неэффективно или становится таковым, вместо него действует положение, максимально близкое по смыслу. Недействительность одного положения не влияет на действительность остальных.

10.3. Договор купли-продажи, включая условия, архивируется продавцом в электронном виде и не доступен.

10.4. Приложение к условиям — образец формы отказа от договора.

10.5. Контактные данные продавца: адрес для отправки — Puru tee 27-26, 31023 Kohtla-Järve, Эстония.